Política de Devolução e Reembolso
Informação Geral
A PLUGGO compromete-se a oferecer uma política de devolução clara, transparente e profissional, em conformidade com as boas práticas do comércio eletrónico.
Prazo de Devolução
O cliente dispõe de um prazo de 30 dias após a receção da encomenda para solicitar a devolução do produto.
Condições de Devolução
Para que a devolução seja aceite, o produto deve:
- Não apresentar sinais de uso indevido ou danos;
- Estar em perfeitas condições;
- Ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios incluídos.
Devoluções Não Conformes
A PLUGGO poderá recusar devoluções que não cumpram as condições indicadas nesta política.
Como Solicitar uma Devolução
O cliente deverá contactar-nos através do e-mail support@pluggo.ch, indicando:
- Número da encomenda;
- Nome completo do cliente;
- Motivo da devolução;
- Fotografias do produto, quando aplicável ou solicitado.
Após análise do pedido, a PLUGGO enviará as instruções detalhadas e o endereço de devolução.
Não deverão ser enviados produtos sem autorização prévia.
Custos de Envio da Devolução
Os custos de envio da devolução são, por regra, da responsabilidade do cliente.
A PLUGGO assume os custos apenas nos casos em que:
- O produto tenha chegado danificado;
- Exista erro de envio por parte da PLUGGO.
Reembolsos
Após receção e inspeção do produto devolvido, o reembolso será processado através do mesmo método de pagamento originalmente utilizado.
O prazo máximo de processamento do reembolso é de 7 dias úteis. O tempo para o valor ficar disponível pode depender da entidade bancária ou do método de pagamento utilizado.
Itens Não Elegíveis para Devolução
Não são aceites devoluções de:
- Produtos usados ou com sinais de utilização;
- Produtos danificados por uso incorreto ou negligência do cliente;
- Artigos sem embalagem original;
- Produtos personalizados ou feitos sob encomenda, quando aplicável.
Produtos com Defeito ou Erro no Envio
Caso o cliente receba um produto com defeito, danificado ou incorreto, recomendamos que entre em contacto o mais rapidamente possível após a receção, através do e-mail support@pluggo.ch, anexando fotografias claras do problema.
Contacto
Para qualquer esclarecimento adicional, contacte-nos através de: